PRODUTO - É todo o resultado do seu trabalho. Também conhecido como: saída efeito ou output, os produtos podem ser classificados em bens (materiais, equipamentos) ou serviços (manutenção, compras, etc.).
CLIENTE - É toda pessoa que recebe (consome) e depende do resultado do seu trabalho.
O termo “Cliente é o Rei”, utilizado pela qualidade total, refereàse a
definição de que precisamos trabalhar com qualidade para atendermos as
necessidades de nossos clientes, que são quem avaliam a qualidade e utilizam
nossos produtos.
Para controlarmos a qualidade de nosso produto devemos nos preocupar com
as características da qualidade dos mesmos que são:
·
QUALIDADE DO PRODUTO - Não ter defeitos, ser
durável, não precisar de manutenção a toda hora.
·
ATENDIMENTO - Não faltar ao cliente, ser
entregue no prazo e na qualidade combinada.
· CUSTO - Ter valor justo de venda, ter valor mais baixo que o concorrente, etc.
·
MORAL - Motivar a equipe que está produzindo.
Se você como cliente consegue identificar essas características nos
produtos que usa. Você está adquirindo um bem ou serviço de qualidade.
Se você como fornecedor consegue oferecer um produto com essas
características você conseguiu implantar a qualidade.
VOCÊ TRABALHA COM QUALIDADE.
