PRODUTO - É todo o resultado do seu trabalho. Também conhecido como: saída efeito ou output, os produtos podem ser classificados em bens (materiais, equipamentos) ou serviços (manutenção, compras, etc.).
CLIENTE - É toda pessoa que recebe (consome) e depende do resultado do seu trabalho.
O termo “Cliente é o Rei”, utilizado pela qualidade total, refereàse a
definição de que precisamos trabalhar com qualidade para atendermos as
necessidades de nossos clientes, que são quem avaliam a qualidade e utilizam
nossos produtos.
Para controlarmos a qualidade de nosso produto devemos nos preocupar com
as características da qualidade dos mesmos que são:
·
QUALIDADE DO PRODUTO - Não ter defeitos, ser
durável, não precisar de manutenção a toda hora.
·
ATENDIMENTO - Não faltar ao cliente, ser
entregue no prazo e na qualidade combinada.
· CUSTO - Ter valor justo de venda, ter valor mais baixo que o concorrente, etc.